Términos y condiciones

1. Objeto y aceptación

Los presentes términos y condiciones (en adelante, los «Términos») regulan el acceso y uso de la plataforma Keltora, accesible desde https://keltora.com(en adelante, la «Plataforma»), cuya titularidad y datos identificativos constan en el Aviso legal.

El acceso, registro o utilización de la Plataforma implica la aceptación expresa y plena de estos Términos. Si el usuario no está de acuerdo con alguno de los Términos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

2. Descripción del servicio

Keltora es una plataforma digital que pone en contacto a particulares con albañiles y electricistas que ejercen su actividad en España. La Plataforma permite:

• A los profesionales: crear un perfil público con portfolio de trabajos, recibir solicitudes de presupuesto y gestionar reseñas verificadas de clientes.
• A los clientes: explorar perfiles, comparar portfolios, leer reseñas verificadas con factura y contactar directamente con profesionales.

Keltora actúa exclusivamente como intermediario tecnológico. La Plataforma no es parte del contrato de servicios que pueda celebrarse entre cliente y profesional, ni interviene en su ejecución, facturación o resolución de incidencias.

2.1. Ordenación de los perfiles

El gremio, la provincia, la ciudad y la especialidad que indique el usuario actúan como filtros: determinan qué profesionales se muestran, no en qué orden. Dentro de los resultados así filtrados, el orden se determina por estos parámetros, de mayor a menor importancia:

1. Valoración media de las reseñas verificadas y publicadas. Es el parámetro de mayor peso porque es el que mejor refleja la satisfacción de clientes reales.
2. Número de reseñas verificadas y publicadas, que desempata entre valoraciones medias iguales por representar una experiencia más contrastada.
3. Orden alfabético del nombre, como último desempate neutral.

Los perfiles que aún no tienen reseñas se muestran después de los que sí las tienen. El posicionamiento no depende de contraprestación económica alguna ni del plan que el profesional tenga contratado, y Keltora no ofrece posiciones destacadas ni patrocinadas.

Esta información se publica también en una sección propia: parámetros de clasificación.

2.2. Trato diferenciado entre los planes Free y Pro

El plan Pro añade, frente al plan Free, únicamente estas funcionalidades:

• Asistente virtual en el perfil público, con la cuota de clientes atendidos que fija el apartado 8.1.
• Agenda: reserva de citas en línea por los clientes y gestión de la disponibilidad.
• Conexión con Google Calendar para sincronizar esa agenda.

El plan contratado no influye en ningún otro aspecto del servicio. En particular, no influye en la ordenación de los perfiles en los resultados (apartado 2.1), ni en el reparto de las solicitudes de presupuesto —que se remiten a todos los profesionales activos que coinciden en gremio, provincia y, en su caso, especialidad, según sus preferencias de notificación—, ni en la visibilidad del perfil público, ni en el acceso a las reseñas, los presupuestos, la gestión de contactos o los indicadores del panel. Keltora no vende posiciones destacadas ni publicidad dentro de los resultados.

2.3. Acceso del profesional a los datos

Mientras la cuenta esté activa, el profesional accede desde su panel de control a la totalidad de los datos que aporta y de los que genera su actividad en la Plataforma: perfil y portfolio, solicitudes de presupuesto recibidas con los datos de contacto del cliente, contactos y notas de su herramienta de gestión de clientes, presupuestos emitidos —descargables en PDF—, reseñas recibidas y sus respuestas, e indicadores de visitas de su perfil. Keltora no condiciona ese acceso al plan contratado.

Estos datos no se ceden a terceros con finalidades propias de éstos. Los proveedores que intervienen lo hacen como encargados del tratamiento y están relacionados en la Política de privacidad. Keltora no utiliza los datos del profesional para competir con él.

Si el profesional pasa del plan Pro al plan Free, la Agenda deja de estar accesible desde el panel; sus datos se conservan y vuelven a estar disponibles si vuelve a contratar el plan Pro. Tras la baja de la cuenta, el acceso cesa en el momento de la solicitud y los datos se borran en el plazo previsto en el apartado 15; antes de que venza ese plazo, el profesional puede solicitar copia de sus datos en formato estructurado y de uso común por el canal indicado en la Política de privacidad.

3. Registro de profesionales

3.1. Requisitos

El registro como profesional está reservado a personas físicas o jurídicas que ejerzan legalmente la actividad de albañilería o electricidad en España y cumplan los requisitos administrativos aplicables (alta en autónomos o sociedad mercantil, seguro de responsabilidad civil cuando proceda, certificaciones técnicas exigidas por la normativa).

3.2. Veracidad de los datos

El profesional garantiza la veracidad y actualidad de los datos proporcionados durante el registro y se compromete a mantenerlos actualizados. Keltora podrá suspender o cancelar el perfil de profesionales que aporten datos falsos o desactualizados.

3.3. Cuenta personal e intransferible

La cuenta es personal e intransferible. El profesional es responsable de la custodia de sus credenciales y de cualquier actividad realizada desde su cuenta.

4. Uso por usuarios y clientes

La consulta de la Plataforma como cliente no requiere registro. Para solicitar presupuesto a un profesional o dejar una reseña verificada, el cliente debe facilitar datos de contacto (nombre y, según el formulario utilizado, teléfono y/o correo electrónico) y aceptar la política de privacidad.

El cliente garantiza que los datos facilitados son veraces y que cuenta con autorización para facilitarlos cuando representen a un tercero (por ejemplo, una comunidad de propietarios).

5. Reseñas verificadas

Keltora garantiza que las reseñas publicadas han sido efectuadas por consumidores que han utilizado realmente el servicio al que se refieren. Conforme al artículo 20.4 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se informa a continuación de cómo se procesan.

5.1. Cómo se procesan las reseñas

• Solo puede reseñar quien acredita la contratación aportando factura o documento equivalente del profesional reseñado. Sin ese documento la reseña no se puede enviar.
• El autor debe confirmar su dirección de correo electrónico antes de que la reseña pase a revisión.
• Solo se admiten reseñas de servicios utilizados en los treinta días naturales anteriores a la fecha de la reseña. El autor declara la fecha del trabajo al enviarla y Keltora la contrasta con la factura aportada.
• Una persona revisa cada reseña antes de publicarla y comprueba que la factura respalda lo declarado. La decisión de publicar o rechazar es siempre humana; los medios automáticos se limitan a controles antifraude (verificación de captcha, límite de envíos por dirección IP y detección de duplicados) y nunca deciden por sí solos sobre el contenido.
• Se publican todas las reseñas aprobadas, positivas y negativas, y la valoración media incluye a todas ellas. Keltora no ordena, filtra ni retira reseñas a cambio de contraprestación, ni publica, encarga ni incentiva reseñas propias o de terceros.

5.2. Tratamiento de la factura

La factura aportada se utiliza exclusivamente para verificar la existencia del servicio y no se hace pública. Se conserva mientras la reseña asociada exista y se suprime al cerrarse la cuenta del profesional o a solicitud del interesado.

5.3. Moderación

Keltora se reserva el derecho a moderar las reseñas y rechazar o retirar aquellas que:

• Contengan datos personales de terceros sin su consentimiento.
• Incluyan lenguaje insultante, difamatorio o amenazas.
• No describan un servicio realmente prestado.
• Violen los presentes Términos o la legislación aplicable.

5.4. Derecho de respuesta del profesional

El profesional reseñado puede responder públicamente a cualquier reseña sobre sus servicios por el mismo canal en que se publicó, desde su panel de control. La respuesta se muestra junto a la reseña.

5.5. Disputa y retirada por el profesional

El profesional puede presentar una disputa formal sobre una reseña publicada cuando considere que es falsa, manipulada o injuriante. Keltora resolverá la disputa de forma motivada en un plazo razonable tras revisar la documentación aportada por ambas partes.

Podrá asimismo solicitar la eliminación de una reseña cuando no haya sido formulada por un consumidor que haya utilizado efectivamente el servicio, o cuando sea engañosa. Corresponde al profesional acreditar de forma fehaciente esa circunstancia. Keltora no retira reseñas negativas por el mero hecho de serlo ni a cambio de contraprestación alguna.

5.6. Cómo notificar un contenido y qué ocurre después

Cualquier persona puede notificarnos un contenido que considere ilícito a través del formulario de notificación, conforme al artículo 16 del Reglamento (UE) 2022/2065. Acusaremos recibo sin dilación indebida y comunicaremos la decisión al notificante, motivada y con las vías de recurso disponibles.

Cuando restrinjamos la visibilidad de un contenido, lo retiremos o suspendamos una cuenta, informaremos a la persona afectada de los hechos y del fundamento jurídico o contractual en que se basa la decisión, conforme al artículo 17 del mismo Reglamento.

Keltora tiene la condición de microempresa. Conforme al artículo 19 del Reglamento (UE) 2022/2065, no está sujeta a las obligaciones de sus artículos 20 a 28, por lo que no dispone de un sistema interno de gestión de reclamaciones ni de resolución extrajudicial de litigios. Las decisiones se pueden recurrir respondiendo a la comunicación recibida, ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, designada Coordinador de Servicios Digitales en España, y ante los tribunales.

6. Obligaciones del profesional

• Atender las solicitudes recibidas con diligencia profesional y comunicar al cliente la disponibilidad o imposibilidad de prestar el servicio en un plazo razonable.
• Cumplir la normativa fiscal, laboral, de seguridad y técnica aplicable a su actividad.
• No utilizar la Plataforma para captar clientes con fines distintos a los descritos, ni para promocionar a terceros.
• Respetar la propiedad intelectual e industrial del cliente y de terceros al publicar fotografías de trabajos.

7. Obligaciones del usuario

• Utilizar la Plataforma conforme a la buena fe, la moral, las buenas costumbres y la legislación vigente.
• No publicar reseñas falsas, fraudulentas o redactadas con la única finalidad de perjudicar a un profesional.
• No intentar acceder a cuentas, sistemas o datos no autorizados, eludir medidas de seguridad o realizar actividades automatizadas sin permiso (scraping, bots, ataques de fuerza bruta, etc.).
• No suplantar la identidad de terceros ni facilitar datos falsos.

8. Tarifas y modelo económico

Para los clientes, el acceso y uso de la Plataforma es gratuito. Keltora no aplica comisiones sobre los servicios contratados entre cliente y profesional ni cobra por contacto o solicitud recibida.

Para los profesionales, la Plataforma ofrece dos planes:

• Plan Free: gratuito y sin límite de duración. Incluye perfil público, recepción de solicitudes de presupuesto y gestión de reseñas verificadas.
• Plan Pro: servicio de suscripción de pago por importe de 19,90 € al mes o 199 € al año, a elección del profesional.

Los precios indicados se entienden IVA/IGIC no incluido. Al importe indicado se añadirá el impuesto indirecto que resulte aplicable en función de la ubicación y de la condición fiscal declaradas por el profesional. El importe total, con el desglose del impuesto aplicado, se muestra antes de confirmar el pago.

8.1. Cuota de uso del asistente virtual

El plan Pro incluye la atención de un máximo de 250 clientes por mes natural mediante el asistente virtual. Se computa un cliente atendido por cada conversación iniciada con el asistente desde el perfil del profesional. El cómputo se refiere al mes natural (no al periodo de facturación) y se reinicia el día 1 de cada mes.

Alcanzado ese límite, el asistente virtual deja de estar disponible en el perfil hasta el inicio del mes natural siguiente, sin que ello afecte al resto de funcionalidades del plan ni a la recepción de solicitudes de presupuesto por los cauces ordinarios. El plan Free no incluye asistente virtual.

8.2. Facturación, renovación y cancelación

• La suscripción se renueva automáticamente por periodos iguales al contratado, salvo cancelación previa del profesional.
• El profesional puede cancelar la renovación en cualquier momento desde su panel de control. La cancelación surte efecto al término del periodo ya abonado, durante el cual conserva íntegramente el acceso al plan Pro. No se practican devoluciones parciales del periodo en curso.
• Por cada periodo facturado se emite la correspondiente factura, que queda a disposición del profesional en su panel de control.
• El cobro se tramita a través de un proveedor de servicios de pago. Keltora no almacena los datos de la tarjeta o medio de pago utilizado.
• La falta de pago de una renovación faculta a Keltora para suspender el plan Pro y revertir la cuenta al plan Free, previo aviso al profesional.

9. Carácter empresarial de los servicios de pago

Los planes de pago de la Plataforma se ofrecen exclusivamente a empresas, autónomos y profesionales. Al contratar un plan de pago, el profesional declara que lo hace en el ejercicio de una actividad empresarial o profesional y, por tanto, no en calidad de consumidor o usuario en el sentido del artículo 3 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). Esta declaración se recaba de forma expresa en el proceso de pago y es requisito para completar la contratación.

Lo anterior se refiere únicamente a la contratación de los planes de pago por parte de profesionales. No afecta a los clientes que utilizan la Plataforma de forma gratuita, que conservan íntegramente los derechos que la normativa de consumo les reconoce.

9.1. Acuerdo expreso sobre contratación electrónica

De conformidad con los artículos 27.2.a) y 28.3.a) de la LSSI-CE, y dado que ninguna de las partes tiene la consideración de consumidor en la contratación de los planes de pago, ambas partes acuerdan expresamente que no resultarán de aplicación a dicha contratación las obligaciones de información previa del artículo 27.1 ni la obligación de confirmación de la recepción de la aceptación del artículo 28.1 de la citada ley. Este acuerdo se perfecciona con la aceptación expresa de los presentes Términos en el proceso de pago.

Este acuerdo no altera lo dispuesto en el apartado 10, cuyas obligaciones se cumplen en todo caso.

9.2. Identificador fiscal

El profesional se obliga a facilitar un identificador fiscal (NIF, CIF o número de IVA intracomunitario) veraz y vigente, así como su ubicación fiscal, ambos necesarios para la correcta determinación del impuesto aplicable y para la expedición de la factura. El profesional es responsable de la exactitud de dichos datos y de comunicar cualquier variación.

9.3. Consecuencias de contratar sin condición profesional

Si Keltora constata que un plan de pago ha sido contratado por quien no ejerce una actividad empresarial o profesional, o que el identificador fiscal o la ubicación facilitados son falsos o no corresponden al contratante, podrá cancelar la suscripción y reembolsar los importes percibidos por el periodo no consumido, comunicándolo al interesado. La cancelación por este motivo no genera derecho a indemnización.

La calificación de una parte como consumidor viene determinada por la ley y no por lo declarado en el contrato. En consecuencia, cuando pese a lo anterior el contratante tuviera efectivamente la condición de consumidor, le serán de aplicación los derechos imperativos que la normativa de consumo le reconoce.

10. Procedimiento de contratación electrónica

En cumplimiento del artículo 27.4 de la LSSI-CE, que resulta aplicable con independencia del acuerdo del apartado 9.1, se informa de lo siguiente.

10.1. Trámites para contratar

La contratación de un plan de pago sigue estos pasos: (i) registro y acceso a la cuenta de profesional; (ii) selección del plan y del periodo de facturación desde el panel de control o desde la página de precios; (iii) cumplimentación en la pasarela de pago de los datos de facturación, del identificador fiscal y de la ubicación fiscal; (iv) aceptación expresa de los presentes Términos y de la Política de privacidad mediante la casilla habilitada al efecto; (v) introducción de los datos del medio de pago y confirmación del importe total con el desglose de impuestos; y (vi) confirmación de la operación, momento en el que el contrato se entiende perfeccionado y el plan queda activado.

10.2. Corrección de errores

Antes de confirmar el pago, el profesional puede modificar cualquiera de los datos introducidos o abandonar el proceso sin coste alguno. Tras la contratación, los datos de facturación pueden corregirse desde el panel de control o solicitando la rectificación en info@keltora.com.

10.3. Archivo del documento contractual

Keltora archiva el documento electrónico en que se formaliza el contrato, con constancia de la versión de los Términos aceptada y de la fecha de aceptación. El profesional puede solicitar su acceso a través del canal de contacto indicado.

10.4. Almacenamiento y reproducción de estas condiciones

Los presentes Términos están permanentemente disponibles en esta página, de forma que pueden ser almacenados y reproducidos por el profesional. Puede conservarlos mediante la función de impresión o de guardado como archivo de su navegador, o solicitar una copia en el canal de contacto indicado.

10.5. Lengua del contrato

La lengua en la que puede formalizarse el contrato es el castellano.

11. Limitación de responsabilidad

Keltora no es parte del contrato de servicios entre cliente y profesional y, en consecuencia, no responde de la calidad, plazos, cumplimiento, defectos, daños o cualquier otra incidencia derivada de los servicios efectivamente prestados.

Keltora no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma y no se responsabiliza de daños derivados de fallos técnicos, mantenimiento, interrupciones de servicio o ataques informáticos, siempre que haya adoptado las medidas razonables de seguridad y disponibilidad.

Keltora no asume responsabilidad por la información publicada por los usuarios o profesionales, sin perjuicio de las obligaciones propias del prestador de servicios de la sociedad de la información según la LSSI-CE.

Ninguna de las limitaciones de esta sección excluye ni limita la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley, en particular la derivada de dolo o culpa grave del titular, ni los derechos que la normativa de consumo reconoce con carácter imperativo al usuario que actúe como consumidor.

12. Propiedad intelectual

El nombre comercial Keltora, el dominio, el diseño, el código fuente y los demás elementos del sitio web son propiedad del titular, y están protegidos por la legislación española e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.

El profesional conserva la titularidad de las fotografías y textos que publique en su perfil, otorgando a Keltora una licencia no exclusiva, gratuita y limitada al uso necesario para mostrar dicho contenido en la Plataforma y en los canales de difusión propios del titular.

13. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad, que forma parte de los presentes Términos. Keltora cumple el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

14. Tratamiento por cuenta del profesional de los datos de sus clientes

Las herramientas de gestión de clientes (CRM de contactos y notas) y de elaboración de presupuestos permiten al profesional tratar datos personales de sus propios clientes, incluidos aquellos que no proceden de la Plataforma. Respecto de esos datos, el profesional es el responsable del tratamiento y Keltora actúa como encargado, tratándolos únicamente siguiendo sus instrucciones y para prestarle dichas herramientas.

En cumplimiento del artículo 28 del RGPD: (i) el objeto es la prestación de las funciones de CRM y presupuestos; la duración, mientras el profesional mantenga la cuenta; la naturaleza y finalidad, el almacenamiento y tratamiento de dichos datos por cuenta del profesional; y las categorías de interesados, los clientes del profesional; (ii) Keltora tratará los datos conforme a las instrucciones del profesional, garantizará la confidencialidad, aplicará medidas de seguridad adecuadas y prestará asistencia razonable para atender los derechos de los interesados; (iii) podrá servirse de los subencargados relacionados en la Política de privacidad, con la misma obligación de protección de datos; y (iv) al término de la prestación, suprimirá o devolverá los datos, salvo conservación exigida por la ley.

El profesional garantiza disponer de base legítima para tratar los datos de sus clientes y es responsable de informarles y de atender sus derechos. Keltora no utiliza estos datos para finalidades propias.

15. Suspensión y baja de cuenta

El profesional puede solicitar la baja de su cuenta en cualquier momento desde el panel de control. El perfil deja de ser público de forma inmediata y los datos personales se borran definitivamente a los 30 días, salvo aquellos cuya conservación venga impuesta por obligación legal.

Cuando Keltora restrinja, suspenda o cancele la cuenta de un profesional por incumplimiento de los presentes Términos, le comunicará una declaración de los motivos. La cancelación se notificará con una antelación mínima de 30 días, salvo que concurra una obligación legal o reglamentaria, un requerimiento de autoridad, o una infracción grave o reiterada que justifique una medida inmediata; en tales casos la declaración de motivos se facilitará igualmente.

16. Modificación de los Términos

Keltora podrá modificar los presentes Términos para adaptarlos a cambios legales, técnicos o de funcionalidad. Las modificaciones se comunicarán mediante aviso destacado en la Plataforma y por correo electrónico a los profesionales registrados, indicando la fecha de entrada en vigor. El uso de la Plataforma con posterioridad a la entrada en vigor implicará la aceptación de los nuevos Términos.

Entre esa comunicación y la entrada en vigor mediará un plazo mínimo de 15 días naturales. Durante ese plazo el profesional puede resolver el contrato dándose de baja conforme al apartado 15, con efecto antes de que las modificaciones surtan efecto; también puede renunciar expresamente al plazo. No se aplicará el preaviso cuando Keltora esté sujeta a una obligación legal o reglamentaria que le imponga modificar los Términos de un modo que no le permita respetarlo, o cuando la modificación sea necesaria para hacer frente a un peligro imprevisto e inminente relacionado con la seguridad de la Plataforma, el fraude, los programas maliciosos, el correo no deseado, las violaciones de la seguridad de los datos u otros riesgos de ciberseguridad.

17. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor cuando éste actúe como tal, y, en otro caso, a los Juzgados y Tribunales que correspondan conforme a derecho.

Para cualquier consulta sobre estos Términos, el usuario puede contactar con el titular en info@keltora.com. Para solicitudes relativas a protección de datos personales debe utilizarse el canal RGPD indicado en la Política de privacidad.

18. Información sobre contratación entre clientes y profesionales

Cuando un cliente acepta un presupuesto a través de Keltora, el contrato se celebra entre el cliente y el profesional. A efectos del artículo 97 bis del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se informa de lo siguiente:

• Condición de los profesionales. Todos los profesionales que publican perfil en Keltora declaran contratar en el ejercicio de una actividad empresarial o profesional y aportan identificador fiscal. Por tanto, tienen la condición de empresario y la normativa de protección de los consumidores y usuarios resulta aplicable al contrato que celebren con un cliente que sea consumidor.
• Reparto de obligaciones. La ejecución del servicio, su precio, sus plazos, su facturación, sus garantías y la resolución de cualquier incidencia corresponden exclusivamente al profesional. Keltora no presta el servicio contratado, no lo supervisa y no interviene en su cobro.
• Garantías y seguros. Keltora no ofrece garantía, seguro ni cobertura alguna sobre los servicios contratados a través de la Plataforma. Las garantías legales que correspondan las presta el profesional.
• Resolución de conflictos. Las reclamaciones sobre el servicio contratado deben dirigirse al profesional. Keltora no arbitra ni media en esos conflictos, y no está adherida a ningún sistema de resolución extrajudicial para ellos. Si el conflicto se refiere a un contenido publicado en la Plataforma, se aplica el apartado 5.6.