Términos y condiciones

1. Objeto y aceptación

Los presentes términos y condiciones (en adelante, los «Términos») regulan el acceso y uso de la plataforma Keltora, accesible desde https://keltora.com(en adelante, la «Plataforma»), cuya titularidad y datos identificativos constan en el Aviso legal.

El acceso, registro o utilización de la Plataforma implica la aceptación expresa y plena de estos Términos. Si el usuario no está de acuerdo con alguno de los Términos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

2. Descripción del servicio

Keltora es una plataforma digital que pone en contacto a particulares con albañiles y electricistas que ejercen su actividad en España. La Plataforma permite:

• A los profesionales: crear un perfil público con portfolio de trabajos, recibir solicitudes de presupuesto y gestionar reseñas verificadas de clientes.
• A los clientes: explorar perfiles, comparar portfolios, leer reseñas verificadas con factura y contactar directamente con profesionales.

Keltora actúa exclusivamente como intermediario tecnológico. La Plataforma no es parte del contrato de servicios que pueda celebrarse entre cliente y profesional, ni interviene en su ejecución, facturación o resolución de incidencias.

Ordenación de los perfiles: los resultados de búsqueda y los listados de profesionales se ordenan en función de parámetros principales como el gremio y la provincia solicitados, la antigüedad del perfil y el número y la valoración media de las reseñas verificadas. El posicionamiento no depende de contraprestación económica alguna ni del plan que el profesional tenga contratado.

3. Registro de profesionales

3.1. Requisitos

El registro como profesional está reservado a personas físicas o jurídicas que ejerzan legalmente la actividad de albañilería o electricidad en España y cumplan los requisitos administrativos aplicables (alta en autónomos o sociedad mercantil, seguro de responsabilidad civil cuando proceda, certificaciones técnicas exigidas por la normativa).

3.2. Veracidad de los datos

El profesional garantiza la veracidad y actualidad de los datos proporcionados durante el registro y se compromete a mantenerlos actualizados. Keltora podrá suspender o cancelar el perfil de profesionales que aporten datos falsos o desactualizados.

3.3. Cuenta personal e intransferible

La cuenta es personal e intransferible. El profesional es responsable de la custodia de sus credenciales y de cualquier actividad realizada desde su cuenta.

4. Uso por usuarios y clientes

La consulta de la Plataforma como cliente no requiere registro. Para solicitar presupuesto a un profesional o dejar una reseña verificada, el cliente debe facilitar datos de contacto (nombre, email y, en su caso, teléfono) y aceptar la política de privacidad.

El cliente garantiza que los datos facilitados son veraces y que cuenta con autorización para facilitarlos cuando representen a un tercero (por ejemplo, una comunidad de propietarios).

5. Reseñas verificadas

La Plataforma admite reseñas únicamente cuando el cliente puede acreditar mediante factura o documento equivalente que ha contratado efectivamente al profesional reseñado. Esta verificación es esencial para mantener la integridad del sistema de reseñas.

5.1. Tratamiento de la factura

La factura aportada se utiliza exclusivamente para verificar la existencia del servicio y no se hace pública. Se conserva mientras la reseña asociada exista y se suprime al cerrarse la cuenta del profesional o a solicitud del interesado.

5.2. Moderación

Keltora se reserva el derecho a moderar las reseñas y rechazar o retirar aquellas que:

• Contengan datos personales de terceros sin su consentimiento.
• Incluyan lenguaje insultante, difamatorio o amenazas.
• No describan un servicio realmente prestado.
• Violen los presentes Términos o la legislación aplicable.

5.3. Disputa por el profesional

El profesional puede presentar una disputa formal sobre una reseña publicada cuando considere que es falsa, manipulada o injuriante. Keltora resolverá la disputa de forma motivada en un plazo razonable tras revisar la documentación aportada por ambas partes.

6. Obligaciones del profesional

• Atender las solicitudes recibidas con diligencia profesional y comunicar al cliente la disponibilidad o imposibilidad de prestar el servicio en un plazo razonable.
• Cumplir la normativa fiscal, laboral, de seguridad y técnica aplicable a su actividad.
• No utilizar la Plataforma para captar clientes con fines distintos a los descritos, ni para promocionar a terceros.
• Respetar la propiedad intelectual e industrial del cliente y de terceros al publicar fotografías de trabajos.

7. Obligaciones del usuario

• Utilizar la Plataforma conforme a la buena fe, la moral, las buenas costumbres y la legislación vigente.
• No publicar reseñas falsas, fraudulentas o redactadas con la única finalidad de perjudicar a un profesional.
• No intentar acceder a cuentas, sistemas o datos no autorizados, eludir medidas de seguridad o realizar actividades automatizadas sin permiso (scraping, bots, ataques de fuerza bruta, etc.).
• No suplantar la identidad de terceros ni facilitar datos falsos.

8. Tarifas y modelo económico

El acceso y uso de la Plataforma es gratuito, tanto para los clientes como para los profesionales.

Keltora no aplica comisiones sobre los servicios contratados entre cliente y profesional ni cobra por contacto o solicitud recibida.

9. Limitación de responsabilidad

Keltora no es parte del contrato de servicios entre cliente y profesional y, en consecuencia, no responde de la calidad, plazos, cumplimiento, defectos, daños o cualquier otra incidencia derivada de los servicios efectivamente prestados.

Keltora no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma y no se responsabiliza de daños derivados de fallos técnicos, mantenimiento, interrupciones de servicio o ataques informáticos, siempre que haya adoptado las medidas razonables de seguridad y disponibilidad.

Keltora no asume responsabilidad por la información publicada por los usuarios o profesionales, sin perjuicio de las obligaciones propias del prestador de servicios de la sociedad de la información según la LSSI-CE.

Ninguna de las limitaciones de esta sección excluye ni limita la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley, en particular la derivada de dolo o culpa grave del titular, ni los derechos que la normativa de consumo reconoce con carácter imperativo al usuario que actúe como consumidor.

10. Propiedad intelectual

La marca, el dominio, el diseño, el código fuente y los demás elementos del sitio web son propiedad del titular, que opera bajo el nombre comercial Keltora, y están protegidos por la legislación española e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.

El profesional conserva la titularidad de las fotografías y textos que publique en su perfil, otorgando a Keltora una licencia no exclusiva, gratuita y limitada al uso necesario para mostrar dicho contenido en la Plataforma y en los canales de difusión propios del titular.

11. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad, que forma parte de los presentes Términos. Keltora cumple el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

12. Suspensión y baja de cuenta

El profesional puede solicitar la baja de su cuenta en cualquier momento desde el panel de control. El perfil deja de ser público de forma inmediata y los datos personales se borran definitivamente a los 30 días, salvo aquellos cuya conservación venga impuesta por obligación legal.

Cuando Keltora restrinja, suspenda o cancele la cuenta de un profesional por incumplimiento de los presentes Términos, le comunicará una declaración de los motivos. La cancelación se notificará con una antelación mínima de 30 días, salvo que concurra una obligación legal o reglamentaria, un requerimiento de autoridad, o una infracción grave o reiterada que justifique una medida inmediata; en tales casos la declaración de motivos se facilitará igualmente.

13. Modificación de los Términos

Keltora podrá modificar los presentes Términos para adaptarlos a cambios legales, técnicos o de funcionalidad. Las modificaciones se comunicarán mediante aviso destacado en la Plataforma o por correo electrónico a los usuarios registrados, indicando la fecha de entrada en vigor. El uso de la Plataforma con posterioridad a la entrada en vigor implicará la aceptación de los nuevos Términos.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor cuando éste actúe como tal, y, en otro caso, a los Juzgados y Tribunales que correspondan conforme a derecho.

Para cualquier consulta sobre estos Términos, el usuario puede contactar con el titular en info@keltora.com. Para solicitudes relativas a protección de datos personales debe utilizarse el canal RGPD indicado en la Política de privacidad.